Forrester：机器人和人工智能将消灭10%的就业岗位

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根据Forrester Research昨日发布的两项调查报告《预测2019：自动化》和《预测2019：人工智能》：机器人处理自动化（RPA）和人工智能（AI）将催生一大批数字化虚拟工作者（软件），可以自动执行过去由人类执行的任务。明年将有超过40％的公司使用机器人和人工智能技术，未来超过10%的初创公司使用的机器人数量将超过人类。到2019年，大约10％的美国就业岗位将被自动化取代，而根据普华永道的预测，当前30％的就业岗位在2030年之前面临被人工智能和自动化取代的威胁。

Forrester Research的两项调查共同研究了人工智能，业务流程管理和RPA未来对企业将产生的深远影响。该公司预测，自动化和人工智能的影响将在很大程度上是积极的，但警告说，整个过程中不可避免地会有阵痛。

对人工智能技术的预测

人工智能 （包含机器学习，自然语言处理NLP等技术）将增强RPA。调查显示人工智能已经在下面四个用例中推动成本节约和收入增长：

1. 大数据分析，解决平台相关问题
2. Chatbots与RPA机器人集成
3. 催生“数字化工作者”的物联网（IoT）事件
4. 文本分析，将非结构化数据组织为RPA软件可用的“干净文件”。

人工智能人才的竞争将依然激烈 – 根据Forrester的研究，三分之二的高管都在努力寻找并获得相关人才。这与 德勤最近进行的一项调查结果一致，德勤的调查发现企业对人工智能和自动化的热情 ，以及高管们“赶超竞争对手”的强烈愿望， 是人工智能即服务（AI-as-a-service）解决方案年度增长率高达48.2％的主要推动力。德勤估测全球认知技术市场规模约为191亿美元。

但看似有些矛盾的是，人工智能一方面导致相关领域的人才荒和招聘难题，同时又成为招聘解决方案的推动者。研究显示，2019年人工智能驱动的招聘将变得普遍，从而带来前所未有的工作匹配成功率。

尽管如此，挑战将会很多。企业使用AI最关心的问题就是数据质量，其次是可解释性。Forrester报告称，前者将推动对信息架构的投资，而后者则受到欧盟通用数据保护条例（GDPR）的推动，该条例规定自动化决策主体有权“对获得决策结果的解释“ – 着将刺激企业投资透明度。

“在已经尝试人工智能技术的大多数公司中，问题的焦点正在从AI向IA转移，因为越来越多的企业意识到，AI的非理性繁荣需要建立在坚实的AI数据环境之上。“Forrester已经看到了对可解释AI的需求不断增长的迹象，DARPA对XAI的投资以及Equifax，IBM，Pegasystems和simMachines等厂商推出的可解释AI服务和功能已经证明了这一点。”

然而，所有使用AI的企业中，至少有10%将“把人类专家知识重新带回到到AI循环中”，Forrester表示 – 这是他们意识到AI局限性的后果，企业AI依然处于初级阶段，距离高级AI依然有相当距离。

自动化：企业数字化转型的引擎

Forrester预测，自动化 – 即RPA，AI和物理机器人 – 将在企业变革中发挥重要作用。但是自动化取代工作岗位并不会提高失业率 。相反，自动化将更好地完成人类工作任务中“死记硬背”或者重复性的工作，从而带来“更好的员工体验”。

Forrester预测“智能自动化”——认知系统，聊天机器人和RPA的组合，将取代五分之一的服务台交互，同时也减轻了企业服务管理工作量。初创公司也将效仿，越来越多地将任务外包给全职员工，承包商或机器人。

这些调查结果与先前的报道相符。在  世界经济论坛上，普华永道和  Gartner 预测，AI会在2025替代75万人的就业岗位。

此外，  麦肯锡全球研究所 今年预测，“对数字技能要求较低”的工作可能会从目前的40％下降到2030年的30％，而需要更高数字技能的工作从40％增加到50％。

Forrester警告说，实现自动化的道路并不容易。变革管理，不可预测性，控制，审计，安全问题以及其他复杂因素将在明年成为困扰AI产业的难题。

但Forrester预计，企业将通过创建“自动化中心”来评估自动化技术，建立最佳实践并帮助推动技术兼容性。Forrester指出，随着AI服务的准确性、可靠性和功能性不断优化提升，工人的体验也将得到改善。

报告写道：“当今世界上最成功的公司正在依靠软件运营，雇用的员工比以前更少。” “RPA和AI将发挥关键作用。而作为数字原生代产儿，创业公司也将实现令人难以置信的敏捷性，而且不会受到其他公司的遗留基础设施的限制。”

Forrester预测，这些因素和其他因素将使2017年至2018年的RPA市场增长109％，2019年收入将达到17亿美元。这与与麦肯锡的预测一致，麦肯锡估计，未来10年劳动力市场的变化将使GDP增长1.2％，并有助于在未来12年内获得额外20-25％的净经济效益（在全球范围贡献13万亿美元） 。

“自动化将在企业数字化转型中扮演重要角色，影响从基础设施到客户再到商业模式的一切，”Forrester的分析师写道：“自动化是数字化转型的下一个阶段：精明的技术人员正在利用自动化的规模和速度来推动新的客户价值水平，例如更深入的产品、服务个性化、更短的客户交付时间、更高的质量和可靠性，以及更高的安全等级。“