2020年提高IT运营效率的9种方法

提高效率是IT领导者的长期目标。但这一目标对许多人来说在2020年尤为重要。出于对经济不确定性、潜在衰退和关税的担忧，许多企业的CIO正努力将可自由支配的支出降至最低。

与此同时，IT高管们也在绞尽脑汁地思考如何推动数字化转型以跟上竞争的形势。他们知道，如果想在自己的行业中保持影响力，就需要投资于人工智能、机器学习、边缘计算等新兴技术，削减太多预算可能和过度消费一样危险。

Gartner的研究副总裁John-David Lovelock在一份新闻稿中解释说:“大多数公司都在试图削减成本或投资以实现增长，但表现最好的公司正在同时做这两件事。”“该行业面临的一个核心挑战是，企业如何同时作为一家传统公司和一家技术公司来运作——这将推动未来的IT支出趋势。”

那么，如果企业IT领导者想要提高效率，为来年的增长做好准备，他们能做些什么呢？

每年冬天伊始，Gartner、IDC、Forrester等公司的分析师都会对未来12个月做出预测。对于2020年，这些预测中不约而同地强调了以下9种方式，在提高IT效率的同时投资于最新的技术，值得希望保持竞争优势的CIO们参考。

1

云支出优化

如今，几乎所有的业务都在云端。根据RightScale 2019年的“云”报告，94%的组织正在使用云计算。

但是，尽管云简化了IT管理的某些方面，但也带来了新的挑战。其中，最大的挑战是云成本管理。因此，许多CIO选择云成本优化作为其第一大云优先级就不奇怪了。

对于某些组织而言，这将意味着加大内部管理力度来管理云支出或创建一个卓越中心来关注云成本，而另一些组织将实施能够执行云管理策略的技术解决方案。

2

自动化

2019年，企业提高效率的另一个途径是增加自动化的使用。Forrester预测，在2020年，“CIO们将把10%的IT任务自动化。”IDC分析师则建议：“投资于可处理容器、微服务和基于功能的应用程序的自动化和编排系统。尽早了解并接受使用机器学习的自动化和编排系统。”Gartner也赞同这一观点，并将“hyperautomation”列为2020年十大战略技术趋势之首。

自动化可以采取许多不同的形式。越来越多的企业将利用Kubernetes的编制能力，或者求助于像Chef、Puppet、Terraform、Ansible、Salt和Jenkins这样的工具来加快配置和部署任务。

3

DevOps

许多部署自动化战略的公司都将其作为更大的DevOps计划的一部分。采用DevOps方法可以带来许多好处，包括提高员工生产力、提高应用程序质量、提高操作效率和降低成本。

但是，向DevOps的过渡需要进行一些重大改革，包括改变组织的文化。许多公司发现他们需要接受广泛的培训才能全面实施DevOps的方法。尽管要付出不小的成本和精力，但许多人仍然认为这一转变是值得的。

4

低代码工具

在2020年的主要趋势清单中，Gartner将民主化列为第三大趋势。该公司表示，“技术民主化意味着无需广泛（且昂贵）的培训即可使人们轻松获得技术或专业业务知识。”

最简单的方法之一是为业务人员提供访问低代码或无代码开发工具的权限。这使他们成为“公民开发人员”，从而更有生产力，并减轻了高薪专业开发人员的负担——让他们能腾出更多时间来执行更重要的任务。

5

预测分析

许多组织都已经习惯将预测分析应用于业务数据，其实预测技术应用于分析IT数据也同样有效。例如，分析可以在云管理中发挥重要作用，帮助组织预测其未来的公共云需求并锁定优惠的价格。它有助于预算和项目管理，使管理人员可以尽可能有效地分配其人力和技术资源。

多家不同的供应商提供了日志数据分析、IT管理以及包含这些预测分析功能的相关软件。其中一些公司已经开始将人工智能(AI)和机器学习结合起来。

6

人工智能

人工智能和机器学习正在慢慢地普及到企业软件中，IT管理解决方案也不例外。IDC在其“ 2020年全球CIO日常工作预测”中表示：“到2022年，部署人工智能以增强、简化和加速IT运营将成为60％的企业IT组织的主要IT转型（ITX）计划。” 该公司建议业务领导者立即开始研究这些技术，否则将面临落后和失去竞争优势的风险。

Gartner认为这种转变是“人类增强”的大趋势的一部分。当人和机器一起工作来完成一个目标时，往往能实现更高的效率。

然而，人工智能也有不利的一面，因为越来越依赖人工智能的组织需要持续地消除任何有关人工智能的偏见，并以合乎道德的方式使用这项技术。

7

边缘计算

物联网(IoT)和数据分析的发展激发了人们对边缘计算的兴趣。简而言之，边缘计算包括对生成数据的设备(位于网络边缘的设备)进行一些信息处理和分析。由于边缘计算，组织需要向云传输更少的数据，这节省了传输成本和网络带宽，并减少了一些应用程序的延迟。根据Gartner的说法，到2023年，处于网络边缘的智能设备数量可能是传统IT设备的20倍以上。”

8

改进的自助服务

与更加民主化和自动化的趋势齐头并进是自助服务的趋势。借助云计算，许多不同部门的员工都具有了IT资源自给自足的能力。现在，许多组织都在扩大非IT员工“自助式”满足其自身技术需求的机会和可能性。实际上，IDC预测：“到2024年，80％的数字高级组织的IT战略将演变为广泛、灵活、自助式的数字工具混搭，以取代‘围墙式’ IT作为推动者的模式。” 这种方法具有双重优势，既可以减轻IT负担，又可以提高员工的工作满意度。

9

员工培训

IT薪资仍然居高不下，雇主普遍反映很难找到性价比合适的已经掌握最新技术和方法的人才。结果，许多组织都在投资培训当前的劳动力，这是获得所需能力的一种更经济的方式。Forrester表示，2020年，“ CIO们将……希望提高每个人的技能。”

培训现有的员工可以起到事半功倍的效果。在员工学习如何应用新技术和新方法来进一步提高效率的同时，由于他们通常会重视培训带来的潜在职业收益，因此培训还可以提高IT部门的士气。