2021后疫情时代办公室的十大改变

对于某些人来说，距他们上次踏入办公室已经快一年了。COVID-19疫情席卷全球而且至今还看不到完结的时间表。但一切终将过去，总有一天办公室将不可避免地重新开放——许多人想知道，当他们重回办公室的时候，一切会恢复原样么？

人们工作空间的变化无疑是过去一年中人类社会最大、最深刻的变化之一，甚至是永久性的。为了获得未来办公室的快照，ZDNet收集了专家们的意见，以下是他们的十大预测。

传统办公室不会很快消失
硅谷很多公司已经宣布，员工将永远可以在家工作，这可能引发人们的担忧，即由疫情引起的鬼城商业区将成为城市生活的永久性“伤疤”。

这有点杞人忧天了，因为并非所有员工都会选择远程工作模式——实际上，研究表明，大约一半的员工积极地希望回到办公室。研究公司Forrester的分析师Andrew Hewitt说：“即使不是每天，大多数员工仍会进入办公室。”

他认为，尽管在任何给定时间在物理办公室工作的人员会减少，但大多数组织不会完全放弃其办公空间。相反，他们将重新考虑房地产投资，以减少未充分利用的空间，并致力于更好的设计，以确保有效利用所有的空间。

当务之急是健康与安全
根据Forrester的说法，重新开放办公楼时的首要任务是在工作场所营造一种身心安全的感觉。尽管有疫苗的消息令人鼓舞，但三分之二的美国工人希望在回到办公室后仍有进一步的健康预防措施。

因此，Forrester预测，会有公司修改办公室布局，以加强类似“隔离”的保护措施，投资温度扫描等新技术设备，并额外采取清洁和卫生手段提高办公环境的安全系数，为员工提供更多的安全感。

对语音助手技术的投资将增加以实现非接触式操作
在过去的几年中，语音助手技术被企业所冷落，因为找不到适合他们的用例。CCS Insights的工作场所转型首席分析师Angela Ashenden表示，这种情况即将改变。她告诉ZDNet：“对更安全、无接触交互应用程序的需求正在推动人们重新关注这项技术。”

语音技术将被用于以更直观的方式请求大楼内的服务，从点咖啡到预订房间。员工还可以在会议室、办公室大堂和电梯等共享空间中找到语音助手。

公司将为员工配备新工具，以更好地利用办公空间
为了确保有效利用办公空间，雇主将提供数字化工具，使工作人员能够可视化会议室、办公桌甚至停车位的可用空间。例如，这可能以中央存储库的形式出现，员工可以在其中访问建筑物信息。

房地产公司Cushman and Wakefield的室内设计主管Stefanie Woodward告诉ZDNet：“居住在这些空间里的人将能够提前直观地看到建筑内的实际情况。大楼内的租户可能会使用自己的预订应用程序，帮助员工提前规划，并维护安全的工作条件。”

在默认切换到远程办公后，一些公司，比如数字身份识别公司Okta，实际上已经应用了一些工具，让员工在进入办公室之前通过应用程序预订工位。

连接式白板设备市场将激增
由于混合办公模式的流行，一半的工作人员在家里，另一半在办公室，用以团结分布式团队的可视化协作工具将会出现在整个工作场所。在越来越受欢迎的硬件产品中，CCS Insights确定了连接式白板，如谷歌的Jamboard、微软的Surface Hub和三星的Flip——该公司预计，将有新的、更便宜的设备加入这些产品的行列，同样能满足混合劳动力的需求。

因此，物理会议室将出现弥合现场和远程（虚拟）工作者之间鸿沟的技术。Ashenden说：“我们预计，对会议室设备的投资总体上会大幅增加，但不仅限于屏幕和摄像头，还涉及到能够促进共同创造和创新的工具，比如联网的白板设备。”

物联网技术将创建可提高员工生产力的办公室
英国办公室协会(British Council for offices)首席执行官Richard Kauntze说:“我特别希望看到更多的办公室使用智能技术来调整全天的办公环境，以帮助员工提高生产力和幸福感。”

例如，预订会议室可以根据计划参会的人数增加空气流量；智能LED可以根据温度、日光水平或个人昼夜节律自动调节照明。有了新的数据和分析，雇主将能够最大化员工经验，提高生产力，并吸引员工回到办公室。

企业将在办公空间设置育儿和教育设施
在COVID-19疫情之前，为在职父母找到合适的托儿所很难，但是健康危机使人们对可用设施的需求更加迫切。研究公司Gartner预测，在未来两年中，较大的组织将在办公室指定空间专门照顾在工作日需要监督的员工子女，这将使员工保留率提高20％。

Gartner未来工作研究总监Emily Rose McRae告诉ZDNet：“除了留住员工和性别平等的福利外，由雇主提供的无障碍儿童保育服务也会提高员工的敬业度和工作效率。” 报告显示，在过去一年中，由于育儿资源不足，美国的雇主在潜在收入、生产力和收入方面大约损失了130亿美元。McRae说：“我们估计，通过提供现场托儿服务而获得的生产力将在很大程度上弥补建立和维护托儿所有关的固定成本。”

这位分析师预测，此类设施的基础工作将在未来六个月至两年内展开。

监视和跟踪设备将在工作场所大量使用
根据CCS Insights的预测，随着心理健康现在成为许多商业领袖最关注的问题，评估员工幸福感的工具将会激增。该公司预计，明年监视员工情绪的功能将会出现在所有协作和人力资源应用中。

“我们可能会看到使用AI技术来监视员工的情绪，例如通过书面交流甚至面部表情来观察员工的情绪，” Ashenden说。同样，可以将跟踪活动的工具（例如通话时间、会议时间或下班后的工作时间）部署到远程和现场工作区。

但是，监视器和跟踪器距离监控技术仅一步之遥，因而可能会受到一些关注隐私的员工的抵制。

机器人同事将变得司空见惯
自动化技术多年来一直在发展和提高，COVID-19疫情加速了机器执行人工作业的需求和潜力——不仅在工厂，而且在其他工作场所也越来越多。CCS Insights负责预测工作的副总裁Marina Koytcheva表示，更多的机器人将被部署到诸如健康监测、清洁、家政、食品服务和支付等任务中，尤其是在酒店等受冲击严重的行业。

Koytcheva表示：“这些新角色超出了我们在2019年预测的家庭和交付网络中机器人和自动化的用途。” 随着机器人进入办公室，Gartner甚至预计，人力资源部门将很快新增专门管理自动化劳动力的资源。到2025年，全球十大零售商中至少有两家将重新调整其人力资源部门，以适应其新机器人工人的需求。

“不在办公室”的办公室将随处可见
办公室的一项重大变化实际上将发生在传统工作场所之外。Cushman和Wakefield的灵活租赁解决方案负责人Emma Swinnerton预计将出现一个“灵活的工作区生态系统”，该生态系统可以平衡办公室、家庭和“第三地点”网络之间的工作。这些“第三地点”将位于离雇员家更近的地方，并为集中工作提供了适当的空间，而无需上下班通勤。

例如，可以将空置的商业街零售单元重新改造，以适应不断变化的劳动力分布。Swinnerton表示：“随着人们在家工作的频率增加，大街小巷零售业将成为整个工作场所生态系统中的“第三地点”，从而提供新的生活空间，在靠近人们居住的地方提供灵活的工作区域。

城市规划人员已经在针对办公室外的工作空间进行设计调整。城市规划公司Prior + Partners的主管Tom Venables告诉ZDNet，尽管城市枢纽对企业仍然很重要，但未来重点在于努力将郊区和住宅区转变为对工人友好的区域。

“答案在于提供灵活的商业空间，作为社区中心的一部分，可以是办公室、车间或共享空间，”Venables说：“以及使用电脑的人可以触及的地方，比如酒吧和咖啡馆。”