Gartner 2022年十大趋势预测

IT经理网点评：放弃糟糕的客户，三分之一的企业将没有经理，这是Gartner 2022年趋势预测中最值得关注的观点。

“Gartner 的顶级战略预测继续对技术和业务发展的一些最关键领域可能会发生的事情提供具有启发性的看法，”Gartner副总裁分析师兼研究员Daryl Plummer在Gartner Symposium/Xpo™ 2021的演讲中表示。 “更重要的是永续学习，从多角度学习是必不可少的，而学习也是一个共同的责任。”

Gartner 对 2022 年及以后的最高预测反映了大流行时代的三个主要主题：以人为本、弹性和超越预期的能力。将它们用作未来三到五年的情景和战略计划的假设。

预测 1：合成数据将提高隐私保护 

到 2025 年，合成数据将减少个人客户数据的收集，避免 70% 的隐私侵犯制裁。

随着使用人工智能技术生成的合成数据越来越受欢迎，它可以作为真实数据的代理，减少或消除暴露私人消费者信息或敏感数据的风险。因为它不是真实数据，所以它减少了监管问题，实际上可以提供更精确的见解，因为人工智能可以更好地模拟通常不可预测的客户行为。合成数据可用于训练和测试 AI 模型，以处理意外中断、意外事件和场景规划——最终创建一个更具弹性的组织。 

预测二：消费者反对数据收集 

到 2024 年，40% 的消费者将欺骗行为跟踪指标，故意贬低收集到的有关他们的个人数据，从而难以货币化。

消费者现在非常了解组织收集的数据量，并且为了避免成为“产品”，他们正在积极尝试贬低和操纵正在收集的数据。因此，消费者越来越多地使用 VPN、虚假信息或完全退出数据收集等策略。 

预测三：挖掘大脑数据 

到 2027 年，四分之一的财富 20 强公司将被大规模神经挖掘和影响潜意识行为的公司所取代。

神经挖掘（应用行为智能和相关技术来大规模分析、理解和影响人类行为）将使组织能够更深入地了解消费者。这将推动更好的客户关系并提高员工敬业度。随着神经科学的不断发展，这项技术将变得越来越复杂和精确。 

预测 4：敏捷；经理出局 

到 2024 年，由于工作的敏捷性和混合性，30% 的企业团队将没有经理。

随着组织中 30% 采用敏捷， 50% 开展混合工作，大约三分之一的团队可以在没有传统经理角色的情况下运作。大流行推动了对组织弹性的需求增加，推动了企业内部更多的敏捷性。根据定义，敏捷需要一个不适合传统层次结构的信任环境。混合劳动力的增加表明，很大一部分经理缺乏在远程或混合情况下管理员工所需的技能，只有 47% 的员工认为他们的经理可以带领团队在未来取得成功。  

预测五：非洲：下一个伟大的创业中心

到 2026 年，非洲开发人员人才增加 30% 将有助于将其转变为世界领先的创业生态系统，在风险基金增长方面与亚洲相媲美。

在过去十年中，流入非洲的风险资本不断增长，来自本地和外国投资者。肯尼亚蓬勃发展的科技界被称为东非的“硅谷大草原”，是非洲大陆最前沿的初创企业的所在地。与此同时，面向开发人员的信息教育渠道的兴起，使得软件开发更广泛。除了初创企业的机会增加外，其他国家也开始利用非洲的人才资源。 

预测 6：模块化业务或破产

到 2024 年，80% 的受访 CIO 将通过可组合性将模块化业务重新设计列为加速业务绩效的前五个原因。

颠覆是新常态。即使在大流行之前，组织也在应对贸易战、英国退欧、气候变化以及许多其他内部和外部挑战。目前，74% 的组织正在进行某种模块化或基于组件的技术实施。通常，组织将专注于灵活性和适应性而不是稳定性，以应对市场波动。 

预测 7：网络攻击将遭遇武力打击

到 2024 年，网络攻击将严重破坏关键基础设施，以至于 G20 成员将宣布用物理攻击作为回报。（编者：事实上英国已经宣布将考虑采用核打击回应对关键基础设施的攻击）

虽然最近对医院、政府和能源设施的大规模网络安全攻击被视为犯罪，但日益严重的后果意味着它们很快就会被视为战争行为。国家层面监管的增加凸显了企业不能独自完成对网络攻击的的损害控制。随着网络犯罪分子适应军事和情报机构动态报复的现实，非国家行为者对关键基础设施的网络攻击最终会减少频率和强度。

预测 8：与坏客户分手

到 2025 年，75% 的公司将与不合适的客户“分手”，因为留住他们的成本超过了合理的客户获取成本。

组织通常会在销售渠道中接受不合适的客户并试图留住他们，而没有充分考虑这些客户对组织的成本。满足不合适的客户需要花费时间和金钱：例如，定制产品或设计适合他们的解决方案。随着领导者对这些成本有了更多的了解，考虑到品牌和长期利润的流失——更不用说员工的情感损失了，他们会更愿意放弃没有生产力的客户。 

预测 9：对超级代币化的过度关注 

到 2026 年，不可替代的代币游戏化将推动相关企业进入价值最高的 10 家公司。

公司正在迅速认识到不可替代代币 (NFT)在发展业务模式和推动新收入流方面的潜力。公共区块链以数字方式连接代币所代表的价值的能力呈指数级增长，为数字世界带来了另一波看似无限的机会。可替代和不可替代的代币正在推动这一新现象的一部分——称为“超级代币化”。

预测 10：花更少的钱获得更多的互联网访问

到 2027 年，低轨道卫星将把互联网覆盖范围扩大到另外 10 亿世界上最贫困的人，使其中 50% 的人摆脱贫困。

在农村地区建立蜂窝基站既昂贵又低效。低轨道卫星提供了更便宜、更灵活的解决方案。他们能够提供连接孤岛，因此网络可以直接部署在客户所在的位置，而不是以线性方式在整个郊县范围内部署。此外，可以发射新卫星来满足日益增长的需求。随着互联网变得更广泛可用，它将增加数十亿新连接的“网民”，在内容和文化方面改变互联网。