Tello：大众点评+微博+SaaS的企业客户服务平台

【编者按：云计算、社交媒体和移动应用正在改变CRM、ERP等传统企业应用，不断涌现的企业2.0创业公司正在从消费端向企业后台应用渗透，Dropbox、Yammer都以“农村包围城市”的方式成功进入了被企业管理软件巨头们把持的企业应用市场，而以SaaS方式提供web2.0客户服务的Tello，无疑是另外一颗冉冉升起的新星。】

Tello的SaaS平台和智能手机应用程序能帮助企业快速响应客户投诉，或解决其他客户服务问题。

花上一个小时等待客户服务中心客服人员应答是痛苦的经历，如果在需要帮助的时候能直接给航空公司之类的企业发送短信多好？

Tello，一家硅谷创业公司开发出了SaaS客户服务平台，配合移动端应用程序，Tello能够帮助消费者以更便捷的方式与企业沟通。

Tello的创始人和首席执行官Joe Beninato当初开发产品的定位是帮助消费者向大型零售商、航空公司、酒店、餐馆等企业提供实时的反馈。有人认为Tello的模式其实就是Twitter+Yelp（美国版大众点评）。消费者在Tello上的反馈或意见可以很简短，也可以超出140个字符的限制。

Tello创始于2010年，目前有14个投资商支持。Tello的创业灵感来源很特别，Beninato有一次看到一辆大卡车的保险杠上贴着一句：“我车开得怎么样？”后面留了一个800电话号码，但Beninato认为没有多少人会花费力气去打这个电话（即使他在路上被卡车欺负了）。Beninato认为只有当投诉或者评价流程化，才会有更多消费者向企业提供反馈信息。

iOS用户目前已经能够下载Tello客户端并注册使用。智能手机用户能通过Tello给企业发短信息，企业也通过短信息回复。消费者可以写一两句简单评价，也可以点击“支持”或“反对”按钮。

Tello上的点评信息对用户来说很有参考价值，但Tello也希望企业能更积极地回应客户的点评。与Yelp不同，Tello要求企业也注册其服务。这样一来企业就能对客户点评快速响应并提高其服务水平。目前企业可以在Tello上注册三个免费账号。专业版Tello目前的月费是99美元。

目前Tello还主要依靠口碑传播，具体注册用户数还没有透露，不过Beninato表示用户已经遍布美国50个州，Palo Alto的用户最集中。