邮件送达率低的六大症结

IT经理网点评：随着数字营销进入高速发展时期，“古典”数字营销老大——电子邮件营销近年来也重新焕发活力，新技术新产品和新服务如雨后春笋般涌现。但是有一个同样“古老”的问题依然困扰着企业的CMO和“增长黑客”小鲜肉们，那就是如何提高邮件的送达率。以下六点是电子邮件营销中最常见的“坑”。

一、垃圾邮件过滤器

垃圾邮件过滤器安装在公司的电子邮件服务器上，是电子邮件服务提供商(ESP)和互联网服务提供商(ISP)为了防止制止不请自来的垃圾信息。在有这些过滤器的情况下，你的信息没有进入收件箱，而是列入垃圾邮件文件夹，造成这种状况的主要原因有：邮件中有大图片，大附件，错误链接，冗长标题，主题行或内容中包含垃圾邮件单词，邮件内容中的表格和脚本，邮件发送人糟糕的信誉，来自该发件人的邮件已经较长时间未被用户打开等。

二、反垃圾邮件政策

垃圾邮件规则在每个国家都不同，如美国的CanSpam规则，加拿大的《反垃圾邮件法》，澳大利亚联邦政府的《Spam Act 2003》，尽管我国暂时还未出台反垃圾邮件的相关法律法规，但我国去年9月正式实施的新广告法已明确规定，未经同意不得发送电子邮件广告。如使用真实的发送者名字、邮件地址，邮件主题行不能误导用户，邮件中标明“广告邮件”，提供真实存在的物理地址，提供退订并尊重用户退订选择，邮件营销基于许可等，这些反垃圾邮件方面的政策法规要求及变动，对于不了解和熟悉法律法规的商家开展邮件营销非常不利。智能化营销服务商Webpower的邮件营销平台可以做到让邮件自动符合这些反垃圾邮件标准规范的要求，无需企业邮件营销人员花费额外精力和时间去研究政策和做邮件发送检查。

三、垃圾邮件陷阱

垃圾邮件陷阱是为了识别垃圾邮件而设置的电子邮件地址。有两种类型的垃圾邮件陷阱。第一类，由反垃圾邮件组织为了捕获垃圾邮件发送者而制定的垃圾陷阱电子邮件。反垃圾邮件组织设置电子邮件，可以在互联网上找到的例子，如在不同的网站、论坛、博客。垃圾邮件陷阱邮件被插入在HTML代码中，所以我们通常是不可见的。设置垃圾邮件陷阱对于找到那些使用抓取工具或机器人收集用户电子邮件地址的使用者是非常必要的手段。如果一个反垃圾邮件组织发现一条消息被发送到垃圾邮件陷阱的电子邮件地址，它会自动阻止该发件人的IP地址、发送域名、发送人电子邮件和发送者电子邮件域名。

第二类，由一些互联网服务提供商（ISP），如网易邮箱、腾讯QQ邮箱、Gmail，Hotmail等设置的垃圾陷阱电子邮件。例如，当你发送时事通讯的电子邮件地址到一个一定期限用未被使用的邮箱，那么你将很可能会收到这个电子邮件地址不存在的反馈，造成邮件硬弹，导致邮件高弹回率。但是如果在更长时间之后，发送时事通讯到该邮件地址时发现电子邮件地址是存在的，那可能是因为ISP系统已经自动把这封电子邮件变为了垃圾邮件陷阱的电子邮件。如果我们在日常的电子邮件活动中，发送了大量垃圾邮件陷阱电子邮件，互联网服务提供商可能阻止发件人IP地址、发送方域名、发送电子邮件、发送者电子邮件域名，并损害你的发送者声誉。Webpower邮件发送及技术支持团队具有多年邮件投递经验，并与主流ISP建立了密切关系，可以及时追踪规则变动，调整邮件发送策略，降低ISP反垃圾邮件规则对电子邮件交付产生的负面影响。

四、发送及时性

电子邮件发送被延迟的原因主要有：

●电子邮件面临灰名单。灰名单介于黑名单和白名单两者之间，灰名单主要功能基于SMTP错码（error-code），这个代码的意思是要发送方在把刚才发送的电子邮件重新发送一次之前先等几分钟，但是它因为要求服务器再次发送邮件也延迟了邮件的接收。被邮件服务器拒绝接收、并被要求“稍后重发”的所有邮件都会进入灰名单过滤器。当一封电子邮件是灰名单电子邮件，接收方服务器的垃圾邮件过滤器会检查发送者IP地址、发送方域名和发送电子邮件。如果电子邮件不被接受，邮件将被退回，也就是我们在活动统计数据时，会看到的软弹。弹回率将直接影响ISP对邮件的评估，高弹回率可能对ISP评估企业邮件发送信誉产生负面影响。

●ISP已经对邮件服务器每一小时或一天可以接收从一个发送者IP地址发送的电子邮件设定了数量限制。

●电子邮件因为其发送IP地址或域名的声誉不佳而被阻拦。

企业邮件营销人员可以通过类似以下一些网站来检查您的电子邮件域名是否列入黑名单：Spamhaus.org、Spamcop.net、http://anti-spam.org.cn/index.action。

五、发送者IP地址信誉

如果发送方信誉糟糕，电子邮件送达率会很低。电子邮件会被阻截，退回或归到垃圾邮件文件夹中。如果没有收到关于你的账户任何负面信息，你开展电子邮件营销活动的发送IP地址具有很好的信誉。Webpower提供具有很好声誉的共用IP地址和专用IP。企业可以选择使用共同的IP地址发送电子邮件活动，也可以选择使用属于你独享的专用IP，以保障你的IP地址的信誉。影响发送者IP地址信誉主要是以下几个因素：

●电子邮件活动被发送到垃圾邮件陷阱

●包含疑似垃圾邮件的内容的电子邮件活动，被发送到大量的邮件列表

●接收到活动邮件之后，许多收件人投诉举报

●电子邮件活动发送到大量的不存在的电子邮件地址或大量硬弹回

六、滥用电子邮件

如果你的一位收件人把你的邮件标记为垃圾邮件，那么他的电子邮件地址将自动从你的列表中删除，并在报告中记录为滥用。如果你忽略这个情况，继续发送电子邮件活动到这个邮件地址，您的邮件将自动进入垃圾邮件文件夹或被拦截反弹。如果你的电子邮件活动收到太多的投诉抱怨，它也将影响IP的声誉，导致从这个IP地址发送的邮件将自动进入这些投诉用户的垃圾邮件文件夹，甚至导致那些想要收到你的电子邮件的其它用户也无法正常收到邮件。因为大量的滥发电子邮件行为，邮件每小时的发送量也可能会变得更慢、数量更少。最终电子邮件发送将会受阻， IP地址甚至会被阻截。Webpower提醒，如果你的滥用率是0.1%或来自用户的投诉为1/1000，那么你应该注意相关的电子邮件营销最佳实践，努力改善你的邮件内容，提供邮件退订链接，或提醒用户已注册获得许可等。常见的滥用邮件类型有：

●活动被送到一个老的邮件列表，邮件接收人忘了何时何地注册了你的电子邮件简报。

●活动被送到这类收件人：如果你在网页上提供了订阅口及订阅表单，虽然他们填写了你的注册表单，但并没有验证电子邮件地址，未完成双重确认订阅。

●发送频率与用户期望不符。如果用户选择的是每周订阅时事通讯一次，而你每天都给他们发送邮件，这将带来适得其反的后果。

●收件人认为你的邮件是垃圾邮件。

●收件人对你的邮件没有兴趣或他们希望从你的电子邮件中获取其他有价值的信息。

本文来自Webpower中国区投稿