Salesforce推出企业级人工智能语音助理“Einstein Voice”

在人工智能语音助理市场，“C端”有亚马逊的Alexa、微软的Cortana，Google的Google Assitant。看起来几乎每个科技巨头都拥有自己的语音平台，而作为企业SaaS市场的标杆，Salesforce近日终于也推出了自己的智能语音助理——Einstein Voice（爱因斯坦语音）。

“爱因斯坦语音”是Salesforce的“爱因斯坦人工智能平台”的一部分，该平台使销售经理能够方便地用语音记录备忘和调用云服务。

在新闻稿中，Salesforce引用了一个报告数据，来自Capgemini的报告预测30％的消费者将使用语音技术而非应用程序和网站，另一个报告显示，约有五分之一的美国成年人在家中使用智能音箱。

“我们正处于令人难以置信的技术转变之中，声音的力量从根本上改变了我们的工作方式，”Salesforce的联合创始人兼首席技术官Parker Harris说道。

Harris认为，爱因斯坦语音相对于其他平台的一个关键优势是其可定制性。爱因斯坦语音助理是个独立的系统，可以限制用户将数据拉到本地账户。而且爱因斯坦语音助理还可以学习行话、缩写以及公司特定用语。

爱因斯坦语音助理将不仅仅扮演一位出色的速记员的角色，用户还可以使用自然语言请求来更新Salesforce记录或创建任务，或者点击“语音”以浏览Einstein Analytics仪表板。此外，由于与流行语音助手的原生集成，爱因斯坦语音可以用语音播报每日重要事项简报，如即将到来的日历约会和团队流程更新。

上图：爱因斯坦语音助理的每日简报仪表板

图片来源：Salesforce

与面向“B端”的爱因斯坦语音助理一同发布的是Salesforce面向消费者“C端”的爱因斯坦语音机器人（ Einstein Voice Bots）。该产品基于爱因斯坦机器人平台，与Alexa，Google智能助理和其他语音助手兼容，并且可以根据公司的品牌进行定制。

例如，航空公司可以创建一个爱因斯坦语音机器人，让客户在Salesforce中更新他们的预订信息，或者使用Salesforce服务云中的知识文章来回答常见问题。

“爱因斯坦语音助理将迎来会话式CRM的新时代，大幅提升生产力水平，并通过语音技术重新定义客户体验，”哈里斯说。