到2025年，云ITSM市场规模将增长至122亿美元

根据Markets and Markets的数据，云ITSM市场规模预计将从2020年的47亿美元增长到2025年的122亿美元，在预测期内的年增长率为21.2％。

云ITSM市场

基于云的模型的灵活性和敏捷性将支持企业的IT服务需求。领先的CSP /超大规模生产商（Microsoft，IBM和AWS）有望增加其资本支出，主要用于数据中心扩展，以支持内部和外部利益相关者不断增加的工作量。

网站和移动应用程序中数据生成量的不断增长，对交付以客户为中心的应用程序以提高客户满意度的关注日益增加，以及控制和减少资本支出和运营支出（OpEx）的需求不断增长，这是推动新兴技术增长的一些因素。

大数据，人工智能和机器学习等新兴技术日益受到关注，这最终导致了全球云ITSM市场的增长。办公室，学校，学院和实体零售店的突然关闭已严重中断了运营；这导致对数字工作场所工具和服务的需求增加，例如Zoom，Slack，Blackboard，Lynda，Canvas，Google Classroom，AnyMeeting和Moodle。

AWS，Microsoft和Google在公共云环境中托管和管理所有应用程序。由于COVID-19，某些行业在云服务上的支出增加了。

预计IT和ITeS，电信，在线零售/商业，媒体和BFSI等行业将增加在基于云的服务上的支出以维持其业务。诸如BFSI之类的受到严格监管且现金充裕的行业也有望将选择性工作负载转移到公共云环境中。

由运营和绩效管理解决方案驱动的市场

运营和绩效管理解决方案可满足组织IT基础架构和服务的日常维护和管理需求。该解决方案可确保IT服务的顺利交付以及它们与预定义参数的一致性。

跨行业的组织使用这些ITSM解决方案来增强可见性，并防止服务中断并实现最大的操作敏捷性。

中小企业越来越多地采用云计算，这正在推动云ITSM市场

支持中小企业采用云ITSM解决方案的主要驱动因素包括可靠性，可扩展性，集成性，灵活性和提高的生产率。面向中小企业的云ITSM市场预计将获得牵引力，因为它提供了灵活性和可扩展性并降低了成本。

实施基于云的技术有望为中小企业增加收入，取得预期成果并提高业务效率。但是，中小企业面临三个关键挑战：资金，技能和可扩展性。

为了克服这些问题，中小型企业采用了按需付费的模式，该模式可以根据需要灵活地管理其IT基础架构。

中小企业面临来自大型企业的激烈竞争，因此为了获得竞争优势，中小企业正在采用云ITSM解决方案，该解决方案可以快速做出响应，及时做出决定，并总体上提高企业生产力。随着越来越多的组织在基于云的环境中迁移工作负载，预计将进一步采用云ITSM。

北美将在2020年主导全球云ITSM市场
北美地区在采用先进技术方面一直处于技术领先地位，这归因于企业对劳动力利益和专业知识的高度了解，以开发涵盖所有技术领域的创新解决方案。

Cloud ITSM是北美企业在满足业务连续性需求方面一直处于领先地位的另一个技术领域。这种增长可以归因于组织从本地到基于云的解决方案和服务的转变，以及数字业务战略的采用。

预计趋势将在预测期内继续。由于存在许多提供云ITSM解决方案的参与者，因此北美是一个发达的市场。此外，企业正在增加预算以适应云ITSM解决方案。

预算的增加有利于北美云ITSM市场的增长。美国和加拿大是北美最大的国家，为云ITSM市场做出了贡献。