菲利普莫里斯首席数字官谈数字化转型心得

全球烟草业巨头菲利普莫里斯国际 (PMI) 正处于业务转型之中，云和数据技术在帮助公司实现业务战略方面正发挥着越来越关键的作用。

业务方面，菲利普莫里斯国际正在从传统卷烟转向无烟产品（产生含尼古丁的烟草蒸汽），蒸汽烟产品虽然并非毫无风险，但已经确定是烟草行业的必然趋势。菲利普莫里斯国际首席数字和信息官 (CDIO) Michael Voegele 表示，运营和供应链管理是烟草企业数据主导变革的一些关键领域。

在接受venturebeat采访时，Voegele表示，菲利普莫里斯国际正在研究如何使用数据来改进一系列领域的决策，从更智能的内部财务流程到制造设施的优化，再到产品创新。Voegele 还介绍了他的团队如何引入云和数据技术来改进决策过程。

以下为采访内容，CTOCIO编译：

问：您使用哪些关键工具来促进运营和供应链管理？

Michael Voegele：当您从集成工具的角度来看经典时，我们决定使用MuleSoft。对于存储和计算，我们正在使用 AWS Hadoop 集群，并且我们正在研究 S3 的发展。然后有一堆你通常会在数据空间中找到的工具，关键的是 Power BI，我们将其作为基于云的 Microsoft 解决方案的一部分。

问：您如何将 AWS 用于云计算？

Voegele：我们没有选择混合云这条技术路线图。目前，我们将 AWS 作为我们选择的合作伙伴，用于我们所谓的数据中心的转移、提升和整合组件。但我们也在这些差异化应用程序的上下文中使用 AWS 作为我们的开发平台。我们也使用 Microsoft Azure，但这基本上只是用于协作和数字工作场所组件，包括 Office、Teams 和 SharePoint。

问：您为什么选择 AWS 作为您的云合作伙伴？

Voegele：可选择的范围并不大，差不多就是在AWS 或 Azure之间二选一。谷歌在服务方面仍然落后——它正在迎头赶上，并且在定价上很激进。对我们来说，阿里巴巴在那个时候并不是真正的选择。但是当我们看看另外两个，AWS 或 Azure 时，对我们来说真正明显的区别是参与水平、理解水平和投资水平。对我来说，最重要的是我不只是想要一个提供计算和存储平台的合作伙伴。我需要一个合作伙伴来帮助我创建不同的 IT 技能。

问：AWS 如何帮助您开发 PMI 的内部能力？

Voegele：我们在基于 AWS 的学习计划中与AWS建立真正深入的合作伙伴关系。每个人都在接受有关 AWS 云实践的在线认证培训。持续学习并将这些能力转变为理解云计算以及利用云计算的能力，这也是当下话题的重点之一。充分利用云不仅与价格和功能有关，还与加入并帮助改变组织的意愿有关。

问：你为什么选择 MuleSoft 和 Power BI？

Voegele： Power BI 是我们与 Microsoft 的合同协议的一部分——如果我已经为一个工具付费了，我为什么还要为做同样的事情向其他人付费？所以我认为这只是一个合乎逻辑的解决方案。对于 MuleSoft，我们查看了其他集成提供商，并查看了当时的标准目录。

然后突然之间，Salesforce 进来并收购了 MuleSoft。因此，这也是我们在提供 IT 时需要考虑的其他事项：你在一匹马上下了多少赌注，市场实际整合了多少，与某个提供商联系了多少？这种情况已经在我的职业生涯中发生过多次了。甲方希望供应商保持独立性，不要一家独大，然后，突然间，你看到这些公司走到一起并合并。但是它就是这样啊。

问：让所有这些技术发挥作用的最大挑战是什么？

Voegele：我认为我们有一个非常正常的 IT 堆栈，但我不认为让它发挥作用是一项技术挑战。我认为我们面临的最大挑战——同时也是我们取得重大进展的地方——是我们如何在整个企业中推动数据素养。人们必须开始提出不同的问题。因为如果你不引入对数据力量的这种理解，并且如果你不尽早让数据专家参与对话，你实际上会走上错误的道路。你必须问不同的问题；当您真正想解决数据问题时，您必须以不同的方式看待事物。

问：您如何帮助菲利普莫里斯以不同方式思考数据？

Voegele：我的主要职责之一是帮助组织了解，如果我们作为一个组织，继续专注于我们过去的工作方式和结构，那么所有的技术投资都不会实现重大价值。重要的是人们要明白，在技术上投入资金只会养活一个古老而昂贵的组织。我认为这就是我们目前正在努力实现的根本目标——确保技术投资伴随着流程调整、结构调整和不同的工作方式而变化。

问：是什么推动了您的技术决策过程？

Voegele：我们并不总是需要最新最好的。我们不需要处于最前沿，但我们必须有前瞻性的元素，并且知道与我们合作的供应商仍在创新。这些公司真的想成为我们的合作伙伴，而不仅仅是供应商吗？我们关注我们的合作伙伴，我们每季度召开一次战略会议，在会上我们分享我们的抱负，他们也分享他们的抱负。我们分享有关如何推动 PMI 向前发展的想法。

问：这种合作方式对菲利普莫里斯及其供应商意味着什么？

Voegele：它从根本上改变了我们与主要合作伙伴的关系。这种关系不再只是关于合同的下一次谈判。这是关于我们作为两家公司如何能够真正走到一起，以造福双方并推动创新。这导致与我们的战略合作伙伴进行了很多精彩的对话，讨论我们可以在哪些方面更深入地参与，而不仅仅是我们对潜在被许可方或咨询服务的合同参与。

问：在自行开发还是购买产品的问题上，您是如何抉择的？

Voegele：你必须在核心业务、可直接购买的产品、以及需要自行开发实现差异化的组件之间找到平衡点，以及你最终如何连接这些系统。软件即服务的关键问题之一是，一旦扩张规模，成本就会变得过高。对于我们的一些全球市场，订单较少，我们正在考虑自己开发特定的功能。我们相信，就我们将为这些市场部署的规模而言，前期成本将是一项不错的投资。