公司政治成BPM拦路虎

Gartner最近发布的报告指出，公司政治正在成为BPM（业务流程管理）最大障碍，到2016年，将会有至少三分之一的一次性BPM项目因为公司政治而无法在企业内部全面实施。

Gartner的调查在2011年第四季度完成，期间有157位BPM专业人员反映BPM深化的最大障碍是公司政治（占受调查人数的53%）。

Gartner分析师Elise Olding认为：BPM要求企业改变其文化和工作惯例，但是这种改变通常会引发部门之间的权利斗争，或者对新工作模式的抵制，有些甚至来自高级管理层。这些公司政治随时会终结一个管理不善的BPM项目。

一个在部门级实施的一次性BPM项目的成功率其实很高，价值回报显著。但当试图将BPM范围扩大，变成需要大量协调的跨部门项目时，问题就来了。

对于任何想要从局部简单流程升级的BPM项目来说，首先必须了解这个公司的企业政治，以及相关制度的制约。

Olding认为：业务流程总监需要跟各路利益相关者谈话，了解并记录他们的想法和出发点，然后再决定如何调整项目。

虽然公司政治威胁着不少BPM项目，Gartner预测游戏化（Gamification）——在非游戏环境引入游戏机制来激励人群，改变行为模式——会成为实施BPM的刺激手段。Gartner预测到2015年，约有25%的流程设计会加入游戏化元素。

虽然业务流程不是游戏，但游戏化应用可以激励员工积极参与流程的设计和反馈以持续改进流程。

Gartner还预测到2016年，20%的“影子业务流程”（Shadow business processes）将被BPM云计算平台支持。影子业务流程是指隐藏的、非正规的工作实践，经常通过秘密电子表格、电子邮件、电话和面对面协作进行。

影子流程往往意味着非结构化流程，也就是非常规划工作。Gartner预测到2015年，40%甚至更多的企业工作会变得非常规划，2010年这个比例是25%。“BPM云平台比电子表格和电子邮件会话能更好地实现隐藏流程的自动化。Gartner研究副总裁Michele Cantara认为：BPM云平台——作为服务的BPM平台（BPM PaaS），可以追踪流程节点，深入了解工作状态并帮助管理非结构化流程中的互动协作。

Cantara还认为：为了鼓励影子流程的参与者将流程变得更为可视化，业务流程的领导者、应用管理者和企业架构师应当主动向业务流程的利益相关者推荐BPM云平台来提升生产力。

（信息来源：Gartner, IT经理网编译）