毕马威：美国高管对生成式人工智能毫无准备

根据毕马威美国2023年3月进行的一项调查，在 225名受调查的名美国高管中，近三分之二 （65%） 认为生成式人工智能将在未来三到五年内对其组织产生高或极高的影响，超过其他新兴技术。

然而，尽管有这些发现，但几乎相同数量（60%）的受访者表示，他们距离实施第一个生成式人工智能解决方案还有一两年的时间，这表明高管们缺乏立即采用的准备。

生成式人工智能已成为高管和董事会的流行语，因为该技术变得越来越容易获得。然而，组织正在努力跟上其快速发展的步伐。毕马威的调查发现，只有不到50%的受访者认为他们拥有成功实施生成式人工智能所需的技术、人才和治理。

“生成式人工智能发展得如此之快，以至于高管们的头晕目眩。公司无法跟上每个月出现的数十个新的生成式AI分支。虽然他们已经接受了其整体承诺，但他们正在努力迈出第一步，“毕马威美国技术咨询负责人Todd Lohr告诉VentureBeat：“因此，他们的员工队伍可能缺乏必要的技术专长来构建和部署生成式人工智能解决方案。

为了弥合这一差距，高管们计划在接下来的6-12个月内了解生成式AI的工作原理，评估其内部能力并投资生成式AI工具。Lohr表示，围绕使用生成式AI的监管和道德担忧是其在某些行业中采用缓慢的另一个原因。

毕马威的报告调查了300名全球最高管理层和高级管理人员，其中225名来自美国。受访者来自收入在1亿美元及以上的企业。

生成式 AI：竞争优势
毕马威美国进行了这项调查，作为其生成人工智能研究计划的一部分。该报告强调，77%的受访高管表示，生成式人工智能有可能成为迄今为止最具颠覆性的技术。此外，受访者预计在企业范围内的影响最大，例如推动创新、客户成功、技术投资以及销售和营销。

然而，它还显示，生成式人工智能的高管优先级因行业而异。虽然科技、媒体、电信（71%）以及医疗保健和生命科学（67%）的大多数高管认为他们已经适当地优先考虑了生成式人工智能，但只有一小部分消费者和零售业高管（30%）将其视为优先事项。

调查还发现，当组织采用孤立的方法时，他们很难从新兴技术中获得价值。事实上，68%的高管回应说，他们还没有任命一个中央团队或个人来协调他们对生成式人工智能崛起的反应。目前，IT职能部门正在率先。

“如果没有领导者带头生成人工智能并通过炒作进行指导，公司就有可能旋转轮子，重复努力，并制定竞争战略。公司需要一个生成式人工智能北极星来自信地扩展生成式人工智能，“Lohr说。

科技、媒体和电信（TMT）行业在优先研究生成式人工智能应用方面处于领先地位，60%的受访者认为这是未来3-6个月的高优先级或极高优先级。这是所有接受调查的行业中最高的百分比。

此外，来自TMT和金融服务行业的受访者最有可能表示，最近对ChatGPT等工具的重视对其数字和创新战略产生了重大影响。因此，这些行业特别容易接受生成式人工智能的好处，并积极寻求将其纳入其运营的方法。

“生成式人工智能有可能成为我们迄今为止看到的最具颠覆性的技术，”毕马威美国咨询主管史蒂夫蔡斯说。“它将从根本上改变商业模式，为增长、效率和创新提供新的机会，同时应对重大风险和挑战。

根据Chase的说法，对于领导者来说，要利用生成式AI的巨大潜力，他们必须制定明确的战略，迅速将他们的组织从实验转变为工业化。

Lohr补充说：“鉴于该技术（生成AI）相对较新，投资回报率仍然难以量化。对于清晰的商业案例，公司需要确定特定的用例，并像产品组合一样优先考虑它们。

缺乏风险管理和对负面后果的恐惧
大多数高管（72%）认为生成式人工智能对于建立和维护利益相关者的信任至关重要，但近一半（45%）的人表示，没有正确的风险管理工具会对组织的信任产生负面影响。此外，大多数高管（79%）认为，与同行相比，利用生成式人工智能在风险管理方面具有竞争优势。

尽管生成式人工智能对其组织和客户产生了预期的影响，但大多数组织仍处于设计和实施风险和负责任使用计划的早期阶段。在接受调查的6人中，只有300%的人有专门的团队来评估风险和实施缓解策略，而25%的人正在实施这些策略。

此外，近一半（47%）处于评估风险和缓解策略的初始阶段，22%尚未开始评估。只有5%的人有成熟的负责任的人工智能治理计划，而49%的人计划在未来建立一个，19%的人已经部分实施了人工智能治理计划。

有趣的是，27%的受访者表示，他们目前没有看到需求，或者还没有达到足够的规模来建立负责任的人工智能治理计划。

“除了了解技术的风险并将数据保存在内部之外，公司还必须开发一个强大的数据治理框架，以建立明确的政策、安全协议和处理数据的标准操作程序。这确保了数据得到安全、适当的收集、处理和存储，“Lohr 补充道。

他说，与任何其他技术或服务一样，当数据转移到组织外部时，进行尽职调查非常重要。

高管们预测，劳动力将迎来一个将人类工作与生成人工智能相结合的新时代。虽然许多人认为这将提高生产力，改变人们的工作方式并鼓励创新，但他们也担心潜在的负面影响。

近十分之四的高管（4%）担心与同事的社交互动和人际关系减少，而10%的高管担心由于失业和不确定性的压力，他们的员工心理健康问题会增加。

为了解决这个问题，公司正在采取混合方法来招聘和培养各个行业和职能。

负责任地使用，可带来丰硕成果

高管们认识到，生成式人工智能可以彻底改变各行各业的企业，但采用人工智能仍然存在许多障碍。主要关注点包括明确的商业案例和适当的技术、人才和治理。

为了在竞争中保持领先地位，毕马威建议高管们优先考虑快速部署生成式人工智能，同时确保合乎道德和负责任的使用。毕马威表示，为了成功做到这一点，首席执行官和董事会成员必须亲自投入时间来理解生成人工智能，他们必须对他们的团队提出同样的要求。

“人工智能成功的关键是企业领导层的接受、采用和协调。这一战略应首先从扫盲开始。此外，公司应该考虑新的运营模式，研发生成人工智能功能，潜在的用例和局限性，“Lohr解释说：“他们应该’亲自动手’，尝试试点项目，以测试这项技术并更好地了解其潜在影响。