全球IT支出预测：2024年IT服务支出首次超越通信服务支出

根据Gartner最新预测，2024年全球IT支出预计将达到5万亿美元，同比增长6.8%，低于上季度预测的8%增长。尽管生成式人工智能 (GenAI) 在2023年引发了巨大热潮，但它不会在短期内显著改变IT支出增长。

“GenAI将改变一切，但与我们之前经历过的物联网、区块链和其他大趋势类似，它不会对IT支出产生重大影响，”Gartner杰出副总裁分析师John-David Lovelock表示，“2024年将是企业真正开始投资规划如何使用GenAI的一年，然而IT支出仍将受到传统因素（如盈利能力、劳动力）的推动，并继续受到变革疲劳的拖累。”

2024年IT服务成为IT支出最大领域

IT服务将在2024年继续保持增长，首次成为IT支出中占比最大的领域。预计2024年IT服务支出将增长8.7%，达到1.5万亿美元（见表1）。这主要归因于企业投资组织效率和优化项目。这些投资在经济不确定的时期至关重要。

“消费者对设备和通信服务的采用率在十年前就已达到顶峰。消费者支出水平主要受价格变化和更换周期驱动，只留下小幅增长的空间，因此被软件和服务超越是必然的，”Lovelock说，“企业继续发现更多技术用例——IT已经从后台搬到了前台，现在正在产生收入，直到企业技术的使用方式和位置达到瓶颈，企业IT支出才会停滞不前。”

表1. 全球IT支出预测（百万美元）

类别	2023支出	2023增长率(%)	2024支出	2024增长率(%)
数据中心系统	243,063	7.1	261,332	7.5
设备	699,791	-8.7	732,287	4.6
软件	913,334	12.4	1,029,421	12.7
IT服务	1,381,832	5.8	1,501,365	8.7
通信服务	1,440,827	1.5	1,473,314	2.3
总体IT	4,678,847	3.3	4,997,718	6.8

CIO的变革疲劳继续影响IT支出

2023年整体IT支出增长率为3.3%，仅比2022年增加了0.3%。这主要归因于CIO的变革疲劳。预计2024年势头将有所恢复，整体IT支出将增长6.8%。

即使2024年预计重新获得增长势头，更广泛的IT支出环境仍会因变革疲劳而略显受限。变革疲劳可能表现为变革阻力——CIO犹豫签署新合同、承诺长期计划或采用新的技术合作伙伴。对于确实启动的新计划，CIO需要更高水平的风险缓解和更大的结果确定性。

Gartner的IT支出预测方法论在很大程度上依赖于对一千多家供应商在整个IT产品和服务领域的销售进行严格分析。Gartner利用主调研技术，辅以次要调研来源，建立涵盖市场规模数据的综合数据库，作为其预测的基础。