没有硝烟的战争：图解美国红十字会社交媒体指挥中心

今天，社交媒体正在推倒企业的信息围墙，成为唐斯台普斯笔下的“赤裸公司”。今天，也没有人再讨论蝴蝶效应，因为社交媒体让蝴蝶效应变成了一种常态。

在查伦-李的新作《开放：社会化媒体如何影响领导方式》一文中，”卡特里娜“飓风不但让美国政府在美国百姓心中的信誉扫地，而且美国红十字会更是成为众矢之的，民众对它的谩骂和攻击力度丝毫不逊于美美国红十字会的难兄难弟单位——中国红十字会在郭美美事件所经受的”微舆论“风暴。

在领略了互联网和社交媒体的威力后，美国红十字会聘请温迪哈曼作为首席社交媒体官，全权负责危机公关与善后事宜。查伦李对美国红十字会的做法大加赞赏，认为美国红十字会虽然一开始参与社交媒体活动只是为了监控和操纵它，但是随着对社交媒体理解的深入，美国红十字会已经意识到作为一个公共机构，最佳的社交媒体策略是开放、并加强与社交媒体用户的互动。

如今，美国红十字会已经从一个”不谙社交“的传统机构，转变成为一个善用社交媒体的”先进单位“：不但能利用社交媒体进行舆论、品牌监测和用户互动，还能利用先进的社交媒体工具来大幅提升其灾难救援的响应速度。

今年三月初，美国红十字会正式启用了新的”数字化运营中心“，同时也是一个典型的社交媒体指挥中心，此前戴尔、Gatorade、今年的”超级碗“比赛以及CES都启用了类似的社交媒体指挥中心。

戴尔也是美国红十字会建设社交媒体指挥中心的重要合作伙伴，方案模型也是在戴尔自己的社交媒体指挥中心的基础上修改而成。戴尔还为该指挥中心提供了启动需要的资金和设备。

美国红十字会社交媒体指挥中心使用的是Salesforce.com的Radian6社交媒体监测服务，Salesforce声称该服务已经有超过半数的财富100强企业在使用。Radian6从Facebook、Twitter、博客等信息源采集数据进行分析。

未来，美国红十字会还计划与其他机构和个人分享信息，例如联邦应急管理局和现场志愿者。

下面我们通过图片来”参观“一下美国红十字会社交媒体指挥中心。

信息的脉搏

美国红十字会的社交媒体指挥中心有三个工位，监控墙上的六块大屏幕动态实时显示全球社交媒体趋势和热门话题。

Radian6控制台

Salesfroce.com的Radian控制台有点类似TweetDeck这样的社交媒体客户端。这个控制台能显示人们寻找家人、寻求救助以及提供慈善捐助的社交信息。

社交媒体控制中心所在的红十字会华盛顿总部灾难运营中心（Disaster Operation Center）

本文图片：IW