多屏时代的跨平台消费行为分析

了解新时期消费者在多平台多个屏幕中跳转、组合的新行为模式对于B2C电子商务、媒体和广告公司制定移动开发和移动广告策略来说至关重要。

随着智能手机和平板电脑时代的到来，消费者的数字化消费和娱乐通常会涉及多块屏幕：手机、平板电脑、笔记本电脑和电视，例如我们可能会在公交车上用手机查看邮件信息，回到办公室用笔记本电脑进行回复；用平板电脑发现有趣的商品，在手机上完成支付；在电视上看到新车广告然后在平板电脑上查询评论和具体参数等。

根据谷歌最新发布的报告“新多屏世界：了解跨平台消费行为”

，90%的消费者会使用多种设备组合完成特定的网络任务（购物、媒体互动）。涉及的设备包括智能手机、PC、平板电脑和电视。谷歌为其报告制作了一张信息图，其重点信息如下：

• ● 90%的媒体互动基于屏幕，其中智能手机占38%
• ● 90%的用户会在不同屏幕间切换来完成某一任务（上网浏览81%、网购67%、理财46%、行程规划43%）
• ● 电视已经不再独占消费者的注意力，77%的消费者看电视时会同时使用其他设备（智能手机49%、PC/笔记本电脑34%）
• ● 在线购物成为多屏幕活动：67%的而用户顺序使用多种设备完成刚网购（面向智能手机的网购应用可增加81%的即兴购物时间）

 

消费者使用多屏幕的两种主要模式

• ● 顺序使用 从一个屏幕切换到另外一个屏幕来完成一个特定的任务。
• ● 同时使用 在同一时间使用多个屏幕

谷歌的研究显示，90%的消费者会顺序使用多个屏幕，而绝大多数情况下，智能手机往往是多屏幕使用流程的起点。例如网络订机票这样的活动，消费者不在像过去那样坐在电脑前一次性完成。事实上，超过98%的顺序使用者在一天中会使用多个屏幕来完成相关任务。

在同时使用模式中，电视不在能够独占消费者的注意力。谷歌的报告显示77%的电视观众手里还拿着其他设备。很多情况下，消费者会用手中的设备搜索电视中看到的有趣信息。

对于广告主而言，消费者顺序使用多屏幕的行为意味着保持应用在多屏幕之间的无缝体验至关重要，此外，这还意味着，只有跨媒体平台活动才将能最大限度从消费者的多屏幕使用习惯中获益。