微软用五年时间摆脱Siebel CRM

数据来源：Nucleus Research

作为拥有CRM产品的厂商，微软公司内部其实一直在大规模使用Siebel的CRM产品，直到最近微软才在用户大会上宣布成功从Siebel CRM迁移到了自己的Dynamics CRM产品上。

微软的这次迁移从2007年开始，历时五年时间，其艰苦程度恐怕堪比二万五千里长征，但我们不能否认的是，无论微软的这次“出逃”带有多少戏剧性色彩，多少还是有些实际意义和启示：

一、卖CRM的厂商自己用的却是别家的CRM，这就好比杨元庆用MacAir，金蝶用用友ERP，麦肯锡用BCG提供战略咨询一样尴尬。在通过返利手段拉拢竞争对手客户的同时，微软换装Dynamics CRM其实是“不上也得上”。

二、作为一个大型跨国企业，微软使用自家Dynamics CRM就好比牛根生喝蒙牛奶一样（这个比喻可能不太恰当），可以向客户证明Dynamics CRM的可用性和扩展性是经得住考验的。

三、Oracle青黄不接？Siebel和PeopleSoft都是经典老牌产品，而CRM是企业软件里最“时尚”的产品，尤其是在云计算、社交媒体和大数据夹击的时代，当然，最重要的是Fusion CRM的羽翼尚未丰满，在各垂直行业市场还不能接过Siebel的枪。根据Gartner的报告，以ERP为代表的企业应用市场已经到了一个十年换代的周期点。微软敢于打断经脉重新来过，是为了向潜在用户证明Siebel的锁定并非那么可怕，而Fusion CRM并不一定是最佳替代品。

四、云计算将加速企业CRM市场的洗牌。如果说2007年微软开始长征时Dynamics CRM还是小米加步枪，那么微软今天已经拥有了一样重型武器：Azure。作为云计算“四大”之一的Azure，可以帮助Siebel用户用比微软短得多的时间完成CRM产品的换装。此外，Salesforce.com的社交云、Oracle的开放云都是在比拼“云势力”。云计算实力将左右未来CRM市场的新格局。

五、成本之战。微软宣称从Siebel CRM迁移到Dynamics CRM后腰也不疼了，吃饭也香了，每年还在CRM上节省了1000万美元。这对于Oracle来说，也许意味着Fusion CRM至少也需要带给类似微软这种规模的Siebel CRM用户同样的价值回报，才在ROI上具有竞争力。

六、云CRM市场竞争升级。Oracle和SAP依然是企业软件市场的双巨头，微软的Dynamics紧随其后、但他们将面临来自Salesforce.com和SugarCRM等新生代云CRM对手的挑战。最近Oracle和SAP都在加紧收购云应用方案提供商来补充军火库。SAP和Oracle之间也可谓图穷匕见，SAP希望用自己的中间件、数据库和HANA内存计算平台取代Oracle的对应产品。SAP在中小企业拥有优势，不过这个市场还有戴尔的云产品参与竞争。