Toyota Friend：丰田汽车上的社交网络

社交网络风靡的时代，它是如何渗入我们生活中的呢？除了丰富我们的资讯获取、娱乐交友方式，多数情况下社交网络对于我们的生活或工作起到不少的改善作用。而品牌也尝试依托社交网络构建自己和用户的沟通平台，丰田汽车却将社交网络搬到了自己车上，并且打通了更广泛的社交平台。

丰田汽车就准备在他们的汽车产品上来尝试社交网络与产品的结合，他们计划联合Salesforce建立Toyota Friend Social Network。这个系统的原理是通过网络，基于一个丰田向其客户提供的个人社交网络，来实现汽车上的社交网络。

Toyota Friend准备构建的是一个以汽车为中心的社交网络，这个网络将会联通用户使用的公共社交网络、Toyota售后服务和Toyota公司， 通过Toyota Friend，用户可以通过手机等移动终端，随时随地的了解汽车的状况，例如，若纯电动车或者混合动力车上电池电源过低，Toyota Friend将以发”推”到用户手机或者电脑的形式告知用户，Toyota也将能通过这个平台提供各种产品和服务的信息，以及基本的维护技巧，创造良好汽车的用户体验，此外，Toyota Friend是一个私人的社交网络，用户可以将汽车作为处理个人社交关系的一个基点，可以选择通过Twitter和Facebook等公共社交网络将他扩展到家庭、 朋友和其他人的沟通。

我们能看到很多对于用户来说很实用的功能，比如说通过移动终端了解车况，获得Toyota提供的产品服务信息和技术支持，在汽车上方便处理社交关系的方便等等。

我们重点来看看Toyota这个系统能为企业本身带来的好处：

更精准的用户对接

作为汽车品牌，怎样可以将社会化经营尽最大可能的精准到准确用户？关注品牌社交媒体账号的用户？我们都知道，例如微博粉丝这样的人群中有很多的兴趣点并不一定在产品上，所以社交媒体帐号的经营是广撒网，谈不上最大的精准；通过客群分析，数据统计？分析统计都是建立在标本取样的基础上的，标本采样的范围大小，用户主观意志的影响都可能导致结果的偏颇，也不能达到最大化的用户精准，但是若将社会化经营直接建立在产品本身上，就不存在用户不精准的现象了，这些可以说是绝对精准的用户，便能为Toyota接下来的工作做好准备了。

更及时的CRM管理

为保证产品质量得到认可，培养消费者的信心，品牌需要为产品提供负责的售后服务，也就需要对同用户之间的关系进行维护，关系的维护分为两个方面，一方面是用户产品使用过程中遇到的问题；另一方面是用户体验结果的反馈。怎样将用户关系维护做到最好？Toyota计划中的这个系统也许能提供一种思路。比如说Toyota的用户在驾驶中异常抛锚，那么Toyota的售后系统便可以第一时间依据用户的反馈给出解决方案，帮助用户解决问题，并能够产生抛锚的情形进行记录，转给技术部门，由他们分析故障引发原因，避免在以后的产品设计中出现同类问题。

同时，Toyota还可以借助这个系统主动的进行很多的用户关怀，比如说根据车辆使用情况提醒用户该去做做车辆维护了，又或者是根据当天天气给出是否适合驾车的建议。这样的应用方式可以拓展出很多来。

更方便的用户行为分析

作为品牌，你知道你的用户几点使用你的产品吗？你知道用户使用产品的频次吗？你知道用户使用产品的习惯吗？怎样获知这些信息？街头问卷调查？网络投票调查？这些获取来的信息杂音太大，不如去看看准用户的使用习惯，比如Toyota可以通过每天用户的发车时间，行驶里程分析出某些车型的用户用车习惯，是夜行还是顶早？是长途跋涉还是短途代步？还可以通过车内的震动感应来获知某些车型用户常行驶的路况，针对用户的这些行为，便可以在下一代的产品设计中，增强这些车型在用户最需要的功能或者性能，满足用户的需求，也能方便企业很快的形成准确对应用户需求的产品矩阵。

更直接的口碑获得

公共社交网络与Toyota Friend的联通保证了这个平台不是一个封闭的企业与用户的沟通平台，正如：早期英特尔提出的“3G/4G技术通过无线宽带将网络融入汽车，这个交集使汽车逐渐成为互联网的一个节点”的概念，即“Connected Car(互联汽车)”。英特尔(Intel)公司在将汽车电子作为主攻市场时，就认为新一代的车载信息娱乐系统(IVI)将使汽车曾为互联世界的新节点，带来新的应用模式和用户体验。如今，这个模式已经被推广到很多新兴的汽车之上，包含私家车和公共用车，举个最简单的例子：穿梭在城市间的出租车前排座椅后面的网络显示屏，这不仅满足了后座乘客对图像显示的需求，更方面了与用户之间的交互，建立一种全新的认知，甚至可以将它看作是拥有对接外部的发声通道的。

这样，用户在体验驾驶的过程中，就有机会及时将体验的结果通过互联网，扩散到公共社交网络中，从而提升品牌的影响力，已经形成良好的口碑传播，而且这些口碑如果是来自Toyota的忠实用户群体的话，则更突显其说服力。

对于Toyota来说，Toyota Friend不仅仅是一个为用户提供更好产品服务的工具，更是一个精准对接用户，进行CRM管理，识别用户行为模式，了解用户需求的方式，同时也是一个产品口碑传播的渠道，增强用户消费信息，促进产品销量。

Via Zevertech