CEO也要逼自己学IT

台湾烟酒股份有限公司从2009年开始斥资2亿元在全台上百据点导入SAP ERP，这个项目就是由台湾烟酒总经理林赞峰所提议，而他认为，“导入ERP对台湾烟酒最大的帮助是提高销售端数据的透明度，以及管理销售点。”

公司档案

●企业名称：台湾烟酒股份有限公司

●成立时间：1901年

营收规模/资本额：644.36亿元／350亿元（2011年）

●员工人数：6,828人

●IT部门人数：88人（总部28人，分支机构60人）

●每年IT预算：近3年平均约1.6亿元

一个CIO往往将信息系统看做生产流程改善的工具，但对一个CEO来说，信息系统要能解决的，应该是企业最核心的问题，这些问题往往都跟销售或是业务有关。

台湾烟酒从2009年开始斥资2亿元在全台上百据点导入SAP ERP，这个项目就是由台湾烟酒总经理林赞峰所提议，而他认为，“导入ERP对台湾烟酒最大的帮助是提高销售端数据的透明度，以及管理销售据点。”

这并不意味台湾烟酒不在意生产端的管理，林赞峰表示，相对销售端，台湾烟酒生产端的流程单纯许多，对数据和数据需求的急迫性也没有销售端来的高，除此之外，林赞峰对于台湾烟酒所生产出来的产品有很高的信心，但，“现在这个时代，不是产品做得好就好，重要的是，要怎么卖。”

这个观念对台湾烟酒来说，其实是很大的转变。你很难想象，20年前，在台湾烟酒还是台湾省烟酒专卖局时，一个酒厂或是烟厂的厂长，必须具有公务人员简任官职等，相当于地方政府最高职等的事务官位阶，权力以及影响力可见一斑。不难想见，过去生产单位在台湾烟酒是如何受到重视。不过，随着台湾烟酒专卖局改制成为台湾烟酒公司，情况开始有所转变，销售端的重要性也与日俱增。

在CEO眼中，导入ERP的最终目的是帮助销售，不是生产

台湾烟酒有很复杂的通路体系，从大卖场、零售商、海产店、夜店等，都是通路商。过去，台湾烟酒在全台各地都设有营业所，再由这些营业所配销产品给销售据点，累积至今，台湾烟酒现在总共拥有4万多个销售商。

这些为数甚多的销售商，过去都由各个营业所负责管理，各自业务管理上的数据格式、窗体设计和工作流程，通通都不一样，因此也难以汇整，换句话说，总部想要掌握实时信息根本是不可能的事情。

台湾烟酒公司化以后，经营心态也跟着公司化。「导入ERP就是要增强我们的战斗力。」林赞峰认为，导入ERP的第一步就是要先统一数据，才能有实时反应的能力。

林赞峰说了一件很有意思的例子，啤酒的重量重、利润低，再加上有产品质量责任归属的考虑，北部厂生产的酒不可以到北部以外的地方贩卖，中部、南部厂所生产的酒也是如此。因此，各地酒厂就负责生产当地所需要的产品数量，过往，台湾烟酒都是根据历史资料来推估各厂生产数量。

不过，啤酒需要量其实跟气温有很大的关系。所以像是台湾头与台湾尾，冬天啤酒的销量可以差到3倍之多，就是受到气温的影响，导致台中以北的人在冬天喝啤酒的量会大幅减少，因此不同的酒厂，在冬天的忙碌程度也不一样。

麻烦的是，气温年年都会变化，林赞峰表示，用历史资料来推估总会有误差，导致每座工厂来不及因应市场的销售。比如说，今年南部冬天的气温特别低，若只依照过往资料来生产，就造成生产过剩的问题。“这都是因为没有办法收集最新市场端的实时信息，并依据正确数据反应。”

因此，林赞峰希望台湾烟酒对销售端数据的反应速度，“要做到像7-11的反应一样，产品一卖完，补货就到，不能有时间差。”这些，林赞峰都打算靠ERP来完成。

用信息系统来跟其他世界大厂竞争

台湾烟酒不是第一个导入ERP的国营企业，论规模，也不是最大的，可是，台湾烟酒的业务性质肯定是最复杂，不仅跨越生产销售，更重要的是，不同于其他国营事业通常经营的是独占事业，“台湾烟酒不仅要面对众多竞争者，而且，竞争者是来自世界各地的厂商。”林赞峰说。

谈到与世界竞争，林赞峰倒是很感慨，因为台湾的烟厂中有三座，除了生产台湾烟酒自营商品之外，还分别各自代工日本、英国、美国知名品牌烟厂的烟，令他吃惊的是，这三个不同国家烟厂信息流的相似度，比台湾自己三座烟厂的同构型还高。林赞峰认为，这是因为国际烟厂基于信息系统建立了标准化的流程。“所以，国际烟厂在全世界都可以清楚掌握当地市场对烟价的反应，并且随时依销售数据调整售价，跟他们一比，难怪我们的市占率年年下滑。”

对林赞峰来说，市占率下滑是事实，但国际厂商通过信息系统提供准确实时的数据来协助企业运营决策的能力，让他了解到信息系统对企业运营的重要性，也让他在经营管理的路上特别重视信息系统。

听林赞峰谈信息系统，一时之间你会以为自己是跟一位从CIO升任CEO的人聊天，但是，林赞峰拥有的是美国麻省理工学院生化工程博士的学位，一路求学就业之路，没有任何IT的背景。

“我要逼别人，得先逼自己”林赞峰说。在这个转型中的国营单位要推动信息化改革，其中的难度外人很难想象，身为总经理的他，如果想轻松点，大可以把事情全交办下去即可，可是，他把自己定位为“全方位问题解决者。”有问题，他一定跳下去解决，“我一定要跳下去跟大家玩一玩。”因为，这种跨部门的项目若是没有总经理的角色跳下来玩一玩，肯定就无法顺利推动。

很难，但还是很积极的学。这就是一个想要以信息系统改造企业的CEO，所具有的态度。文⊙辜雅蕾

原文出处：iThome