Fast Forward：沃达丰的业务流程重组
作者：Navin Chadha 沃达丰印度公司CIO
沃达丰非常重视其业务流程重组（Business process re-engineering），为其配备了单独的团队。作为Fast Forward项目的一部分，我们负责定义业务流程，在其他团队的帮助下让流程变得更有效率，减少浪费和冗余。为了实现这个目标我们需要将很多人工工作自动化，或者引入更有效率的流程。
例如，当我们发现数据没有正常备份的时候，我们通过团队成员重新审视备份流程，找出薄弱环节。重组后的流程显著减少了我们犯错的机会。
业务流程重组包含很多内容，不可能一步到位。所以我们以业务优化为第一要务，一开始从客户服务部门着手。直到最近，我们才开始重组IT流程，我们想找出让IT流程比变得更优秀的办法。
对于任何一位CIO来说，BPR业务流程重组都是绝对重要的，但大多数CIO都对BPR天生敌意。如今，在成熟的企业组织中，尤其是在全球拥有大量分支机构的跨国公司，对流程重组的重视程度不断加强，因为这些企业如果不能成为流程型企业将很难生存。但对于小企业来说，业务流程重组暂时还没有那么重要。
我发现通常业务流程重组都是业务驱动，IT只是起到辅助支持的角色。但是在沃达丰，IT和业务有很多交叉，IT部门虽然也扮演着支持的角色，但我们还是专门成立了一个团队负责业务流程重组项目。(IT经理网编译)
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关于作者关志刚
主要关注社会化商务时代的客户关系管理、业务流程管理、数据挖掘、商业智能和企业协作等领域的新技术、新应用和新趋势。曾长期从事信息化咨询服务和软件开发工作，服务过首都机场、国家电网公司、中国蓝星等企业。邮箱:guanzhigang@ctocio.com
