HSMAI：酒店经营者如何利用好手机渠道？

在国际酒店营销协会(以下简称“HSMAI”)举办的数字营销网络研讨会上，专家们表示，如果酒店想保持成功，那它必须制订一个策略来更好地利用手机渠道产生的业务。

当酒店进入手机领域时，它们所面临的问题似乎非常多。HSMAI举办的数字营销会议共有五个环节，名为“酒店经营者应采取的手机营销行动计划”的网络研讨会是会议系列中的第一部分。主持人、康奈尔大学酒店管理系的高级讲师Bill Carroll表示，通过采取最佳实践，酒店经营者会发现他们的网站流量不断增加。

Carroll称，截至2015年，全球使用手机购买产品和服务的用户预计将花费1190亿美元，而2009年的数据为120亿美元。“手机的使用已经普及。”他补充说，在未来三年内，手机用户的数量将增加到50亿。

手机平台正在改变分销领域，但事实上，手机领域本身已经在发生重大的变化。Carroll说，使用平板电脑的用户数量在稳步增长。

他补充说，“我们应该看到的是，手机设备也在发生急剧的变化。”

手机版网站 VS. 手机应用程序

在酒店进入手机领域时，酒店经营者面临的一个最大问题是：酒店需要创建一个手机应用程序还是一个手机版网站？

应用程序是一个下载到手机设备上的专门软件。

Sabre酒店业务部门负责电子营销和收入咨询的副总裁Paolo Torchio提出了两个问题：“你是否能吸引消费者来下载你的应用程序？如果你创建一个能与其它营销活动相结合的手机网站，是不是会取得更好的效果？”

为酒店提供全面服务的互联网营销公司Hospitality eBusiness Strategies的总裁兼CEO Max Starkov称，酒店必须创建手机版网站，“如果你没有这样做，那酒店将失去大量收入。”

他表示，如果单体酒店、度假村和品牌酒店的顾客中有很多开车来入住的客人，那它们特别需要创建一个“手机友好型”网站。他说，Google更青睐手机友好型网站，该搜索引擎上的酒店手机搜索同比增长3,000%。

Torchio称，如果酒店创建了一个手机应用程序，那它们需要针对Android、BlackBerry和Apple等平台开发应用程序，但手机版网站却能在任何平台上显示。

Starkov表示，“单体酒店、度假村或小规模的连锁酒店根本不需要创建手机应用程序。”

设备监测是关键

Torchio称，现在越来越多用户使用手机设备，酒店需要重视的一个关键性因素就是设备监测，即根据手机设备来将用户导向正确的平台。

他指出，“一些消费者并不是智能手机用户，因此你需要确保网站上有手机应用的描述，将消费者引导至正确的手机版网站。”通常，各种手机设备的详细度和特征都是由预算决定的。Torchio建议与会的酒店经营者注重用户或目标顾客使用得最多的设备和平台。

其次，酒店经营者需要考虑，他们希望从手机平台获得什么。Torchio说，酒店经营者最希望通过手机平台来增加酒店的预订。

优化预订渠道

2011年手机预订产生的收入达到26亿美元，这一数字是2010年收入的15倍。

他表示，“我们预测，今年手机设备产生的收入将达到80亿美元。”

Torchio称，“如果你只打算做一件事情，那你的首要任务就是优化预订渠道。”

手机预订渠道可以产生收入，前提是酒店要采取正确的手机预订策略。

Starkov提醒说：“不要在手机渠道提供折扣。手机不是一个Last-minute分销渠道。很多通过手机来预订酒店的用户都是在当晚或隔天晚上入住。酒店在任何时候都必须采取最佳实践和保持价格一致性。”

手机营销

Ocean Properties Limited负责电子商务的总监Loren Gray表示，“酒店需要参与到手机领域当中，”因为不重视手机渠道的酒店营销者会错过很多增加收入的机会。

然而，酒店经营者如何通过手机领域来增加收入呢？

“首先，最重要的一点：酒店要在本地市场保持其影响力。社交、本地和手机这三个因素之间联系密切，酒店不应忽视它们。”

其次，“你需要确保，酒店代表的是酒店自己的形象，否则，你就没有任何的形象，这种情况就更糟糕。”

Gray建议酒店使用Yahoo和Google来发布位置和相关信息。酒店经营者需要根据地理位置、时间或客源市场来定位消费者，以上因素决定了手机版广告在消费者手机设备上的显示。

Gray称，“不同的服务之间会存在很多重叠的部分。”

为确保这些网站对酒店经营者来说是有用的，并保证他们能正确使用这些网站，Starkov建议酒店经营者使用网站分析服务（如 SiteCatalyst或Google Analytics）来追踪SEO活动。另外，手机呼叫分析将使酒店了解有多少个电话时来自于使用手机版网站的顾客，60%-70%的酒店手机版网站用户使用手机进行预订。

建立品牌关注度

Gray表示，酒店可以通过社交网络应用程序来进行更多的个性化互动，这样就能确保它们的巨大影响力。

Torchio称，手机设备为酒店经营者提供了机会，使他们可以创建一个入住前的窗口，酒店经营者可以抓住这个重要的机会，与消费者进行互动。通过入住前的窗口，酒店经营者可以在顾客入住前一天以短信的形式向他们发送确认号码；通过一个手机礼宾应用程序，消费者可以在到达目的地之前计划活动；而“参加会议的人可以使用手机版网站或手机应用程序”来对商业活动进行计划。

Starkov表示，酒店经营者可以开展短信营销活动来创建实时客户服务。“最重要的是，今年，你必须将手机营销整合到酒店的多渠道营销活动之中。”

via：traveldaily