从疫情处置看智能化推进

在武汉医院前线战斗的技术人员  图片来源：奇安信

武汉的疫情让人揪心。

我在武汉多位好友。我非常担心他们的健康。虽然大家都很努力，但令人担心的事情还是发生了：由于资源不足，病人得不到及时发现和救治。有位朋友甚至认真地对我说：万一遇到不幸，请帮我照顾好孩子。

昨天有朋友说：有校友卖车卖房捐款给学校，但钱还放在银行里。于是我想，武汉不缺钱但缺少资源：在把钱转化成资源的过程中出现了问题。有些问题是典型的资源配置问题：有的资源因人为原因运不进来，已有的资源不能及时公平地分发下去。

据说有位企业家3天打了上千个电话，主要解决封城导致的运输困难。有的资源运进来了，却堆在仓库中迟迟分不下去；有的因分配不公引发众怒。信息技术的很多优势没有发挥出来。有的基层单位做一件事，要给不同的上级部门填六七张类似的表格、浪费了大量宝贵的时间：这就是共享没做好；有的医院建好入住了，用电、餐饮却没有跟上：这就是协同没做好…..

原则上讲，智能化技术能让决策更科学、协同性更好、反应速度更快。但总体上说，这次的决策、协同和反应速度都不能令人满意。否则，不会出现今天这样的被动局面。

讨论智能化的时候，很多人都在谈算法问题、技术问题，而我和几位朋友却经常谈人的问题、机制的问题、利益的问题。与2003年SARS时期相比，当今的信息技术和硬件设施都已经有了巨大的进步。然而，在决策、协同、反应速度等方面，感觉上却是不进反退。

除了病毒本身的原因外，大概就是人的因素了。我经常强调：如果把智能化当成技术人员的事情，是做不好的。这次疫情处置暴露出来的问题，充分地说明了这个道理。