CIO的四项修炼：2011全球CIO调研
在IBM发布的名为《CIO的智胜之道——2011全球CIO调研》报告中，研究总结出现阶段全球CIO主要担负着4种不同的使命——高效管理、提升运营、推进转型和开拓创新，其中，“提升运营”是中国CIO的主导使命。当然，这些使命并不是一成不变，而是根据企业的不同发展环境、发展阶段的需求而不断变化。
在4种CIO使命中，“高效管理”使命注重优化并发展IT基础建设，提高组织流程效率。在这一要求下，企业更多将IT看作是基础技术服务的提供者。调研中称，高效管理使命在中国的大型集团公司总部和跨国公司地区总部中最为普遍。与全球同行一样，中国具有高效管理使命的CIO对合理调整应用程序组合和硬件更新保持高度的重视，并持续关注进一步加强内部合作与客户互动的技术改变。
通过对表现优秀与表现不佳的企业间的对比发现，优秀的CIO更加倾向与内部客户分享更多的信息，并注重人才队伍的培养。目前，人才培养已成为中国具有高效管理使命的CIO首要优先事项之一。CIO迫切想提高IT团队的技能，关注包括业务知识、服务意识和协调/沟通技能的核心能力。
“提升运营”使命着重关注企业范围的技术优化，以获得最紧密的整合与最高的效能。此时，IT扮演着企业流程效率推动者的角色。在中国接受调查的15个行业中的CIO，9个行业具有提升运营的使命，分别是消费品、零售、电子、旅游、运输、汽车、工业产品、生命科学和制药。与其他各国CIO相比，中国CIO更加倾向于深入改变组织内的能力、知识和资产组合，并积极开展更加广泛的合作。
实现分析和内部流程简化是中国CIO提升运营的首要优先事项。在表现出色的组织中，一些具有提升运营使命的CIO已成功通过IT和业务间的强强整合实现创新。随着企业迅速发展，内部流程的简化和整合以及内部协作的改进，对企业赢得市场或保持其在市场上的领先地位尤为重要。这是中国具有提升运营使命的CIO可为公司创造最大价值及驱动企业增长的重要领域。
“推进转型”使命强调IT优化，以打破企业常规，提升企业市场地位。对于具有推进转型使命的CIO来说，IT主要是特定行业解决方案的提供者。在中国，推进转型的使命主要出现于信息产业以及高度依赖于IT应用的电信业，在零售、消费品、电子、旅游与运输等行业也有所体现。简化内部流程、简化客户、简化外部合作伙伴是推进转型使命CIO的主要特点。与全球同行一样，中国具有推进转型使命的CIO相信可提供业务洞察力并支持实时决策的分析技术，将显著影响该行业和企业。因此，CIO将采取措施完成企业数据目标，并将客户分析、产品/服务盈利能力分析和主数据管理视为其在未来 3～5 年内的主要关注领域。同时，中国具有推进转型使命的 CIO，主张针对外部合作伙伴进行简化和推动实时数据收集，并对风险管理框架和可视化仪表板工具的应用保持高度的重视。
“开拓创新”使命注重优化IT，改善客户体验，并从根本上改变业务模式。在中国，具有开拓创新使命的CIO在金融服务业最为普遍，同时也出现在制药业、医疗保健服务提供和汽车制造业。调查显示，在与收入和盈利能力相关的规划中，中国具有开拓创新使命的CIO对“通过高效管理IT来增加新收入来源（如电子商务、移动解决方案等）”表现了特别的兴趣。在中国表现优秀的组织中，具有开拓创新使命的CIO与其他国家CIO保持了一致的观点，更加关注创造新机遇，积极致力于增加新的收入来源和改变渠道合作伙伴工作关系。
（文章来源：商业价值）
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关于作者刘朝阳
能用IT解决的问题都不是问题。 极客、科技作家、周末画报专栏作家、IBM商业价值研究院资深撰稿人；著有《软件的黄金时代》。邮箱：liuchaoyang@ctocio.com
