企业呼叫中心以及呼叫中心服务供应商都已经开始将新型分析工具引入业务，旨在从服务产生的大数据中挖掘出能够促进公司运营状态的有价值信息。 阅读全文

据TravelClick最新北美酒店分销报告分析，酒店品牌网站在2011年第三季度售出的客房间夜数同比增长了6.1%，但这一份额的增长是以其呼叫中心渠道份额的下降为代价的。 阅读全文