BPM要求企业改变其文化和工作惯例，但是这种改变通常会引发部门之间的权利斗争，或者对新工作模式的抵制，有些甚至来自高级管理层。这些公司政治随时会终结一个管理不善的BPM项目。 阅读全文

社会化媒体时代的到来意味着企业面对的是“社会化消费者”，业务变成“社会化业务”，自然CRM也需要进化成“社会化CRM”，这不再是炒作，因为临床测试已经结束，客户参与时代已经到来。 阅读全文

游戏化（Gamification）已经成为一个热门词汇，在用户界面设计、电子商务购物流程、网络营销方面广受追捧，但应用在软件开发管理上还是头一回。 阅读全文